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《互联网+通信赋能中小企业转型升级》

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各位专家、各位同学大家下午好!非常高兴今天有机会给大家分享叮叮在互联网+通讯里面我们怎么服务中小企业了,我下做一个调研,在座的同学有多少人用过叮叮的。我们看叮叮是怎么帮助中小企业让他实现企业效率的提升。

刚才王总介绍了现在中国的很多的制造型的企业其实在机遇和一些困难都是并存的,其实阿里巴巴大家知道,一直致力于服务中小企业,我们从1999年开始,B2B解决企业的外贸和内销的问题,在淘宝解决的企业商品整个的流通的问题。另外就是我们有蚂蚁金服实现了整个企业的金融生态的问题。在这个过程中阿里巴巴一直跟中小企业站在一起的。我们一直思考一个问题,我们到底能够为中小企业还能做点什么,为此  我们走访了中国的1200家企业,我们定义叫共创企业,标志就是我们会看他的企业每天干什么,每天遇到什么问题,我们如果用阿里巴巴的工作模式,我们到底能够帮助他做什么,包括阿里巴巴每年园区里面大量有企业进来,他们也会看到阿里巴巴的互联网企业到底是怎么工作的,我们找一些结合点。我们先说一个场景,收到请回复,这是我们在老总的办公室里面,会在微信群里面说我下午两点钟开会,收到请回复,接下来几个没有回复,拿起电话一个一个打,是存在于我们所有的人的工作场景中,我们所有人就是作为事情的发起人,负责人,我希望我的事情得到重视和马上有结果,也回到一个本质上到底对企业的来说,我们希望信息传达的速度做到什么样程度。大家工业革命从19世纪40年代就已经完成,我们还是大量的企业在加班,很勤奋的员工越来越勤奋,普通的员工也在不断的提升希望提升工作的业绩,我们现在最好的方法花大量的时间在工作中,但是实际上发现很多企业如何帮他实现效率的提升。所以经过我们的分析,企业的低效是限制企业成长的关键,那如何帮助企业提升效率,我们下做一点点小事情让他用更要高效的办公,这是我们思考的一个原点。另外我们大家知道我们在2014年年底的时候,我们2014年5月份做这个事情,我们当时做了一个调研,其实在中国注册在案的中小企业数是4300万,只是在工商总计登记过了,其中99%是中小企业,所谓中小企业就是10-200人之间的,这些企业怎么发展,是用EXCEL管理人事系统,用纸来报销,贴在公司的公告里面。我们在我们的对标是美国,美国的企业在干什么,美国有2000万的企业,他是从硅谷开始再到微软,IBM,一系列的IT的巨头已经帮助美国的企业完成用到IT的流程化的方式办公了,所以制度化美国企业是做得非常规范的。像IT很典型的标志就是邮件,所有的企业我们会跟国外企业打交道,所有的东西都是以邮件为基础,这就是典型的IT是在一个流程化的体现。针对新兴的企业来说,比如说像阿里巴巴,亚马逊,其实在一个新的层面,在云耕(音)运营时代,实际上意味着新的一个管理方式,一个新的团队管理组织形式,一个新的沟通形式。我们能不能在随着整个产业互联网升级的过程中,能不能帮助中国的中小企业,帮助他工作效率的提升,我们在这里找过一些新的机会。

这个图大家可能会很熟悉,我们大企业,中企业、小企业和微型企业,微型企业代表业机会比较好,但对一些中小  为企业来说,在很多的社会资源特别是一个服务资源是极不对等的,他占社会99%的企业,但是得不到资源,他没有很专业的人才,整个弹性很大,整个企业有可能会高度增长,也有可能遇到一些经济寒冬,快速收缩。实际上对成本会非常的关注,但实际上所有的企业对品质的关注是很重要的。就像品质,我希望得到更好的服务。我们希望就是钉钉能够跟运营商合作,把优质的资源和服务引入进来,能够在整个的满足中小企业市场里面实现信息的资源更好的整合。

所以我们定义钉钉的工作方式,在座的很多已经在用钉钉了,实际上钉钉作为中国的企业和组织打造了一个面向沟通和协同,工作跟商务的平台,平台意味着你可以在钉钉上实现你整个的公司内部的管理,公司的沟通跟协同,你跟合作伙伴上下游你的客户完全由钉钉来服务。我们继续回到原点,我们先解决企业的基本问题,回到企业的沟通场景,这个大家一看会比较懂了,我作为一个企业的员工来说,我每天会遇到各种各样的事情,核心是一个效率的本质我对不同类型的事情会也一个不同的分层,然后用不同的方式处理它。刚才我在跟下面的一个老总沟通的时候,公司里面有很多的信息,如果加入的很多的微信群,然后在这个群里头你发现信息是泛滥,没有办法管理你所有的信息,重要性、紧急性、哪些是要结果哪些是属于转交的,所以完全是生活化的。所以对于一个企业场景来说,你的精力一应是放在最核心的事情上去,帮助你实现现把重要且紧急的方式来管理,一些紧急事情来管理。

所以我们想其实我们能不能把互联网跟通讯的能力,大家知道互联网是具有可塑性和业务的变化,可以实现很快的应对,但是对于通信网来说,它意味着什么,意味着稳定、可靠、是随时可达,所以我们想,我们能不能基于做这样的平台,先做一件事情,把运营商的能力和互联网的能力结合在一起,就是ICT能力实际上形成既会有互联网的属性,然后又有通讯的能力。举个例子,这个场景是用过钉钉的通讯其实都知道我们的钉消息为了整个效率的提升而实现的,实际上定义就是我们的一呼百应,实际上就是重要的事情,你应该就是能够得到跟踪的,然后是有结果的。所以我们拿这个例子,同时在公司里面发一个消息,今天要做一个部署的培训,请大家参加,我们可以看到哪些人以前传统来说回到刚才的场景,收到请回复,如果没有回复一个一个打回去,但是有了钉钉我们可以实现信息的快速扩散,这是我们真实的用户,中工教育的一个王  校长,他们在整个的通知学员的是有600个学员,以前有五六个人搞五六个小时,现在一分钟之内所有人全部可以实现到达,为这个事情公司减少两三个人。本质上来说不是为了省这几个人,而且真正让你的最核心的这些人,让你公司的优秀的员工做更重要的事情上去,把它从一个烦琐的事情,流程事情上解放出来,这是我们认为可以他实现最基础的一个事情

很多的传统企业,我们拜访很多的1200家企业,很多的企业也在买设备,因为他需要开会,开会是一个正式的商务场景,以前一个企业里面开会需要买各种各样的设备,大家看比较熟悉,我要布置专业的会议室,买这样的会议室的设备。然后最核心的我需要买这个把线埋在公司的各个角落上去。因为整个的过程非常烦琐,而且成本是非常高的,而且最麻烦像这样一个设备最核心我不知道对方是谁我不知道对方状态是什么,当开会的时候,人到齐了没有,这也是很典型的低效的反映。在钉钉上,我们实际上基于钉钉,把整个的会议完全在线化了,以前的windows最核心的所见即可得,那会议上状态,包括背景有没有噪音,包括有谁,谁属于忙音,所有事情一个面上解决。我们基于运营商的稳定的通讯能力和互联网的丰富的展现的方式,然后实现会议整个的组织效率的提升,而且你再也不需要去购买很专业的设备,然后马上可以随时随地做一些事情了。

在座有很多江苏联通的领导和同事,去年我们跟联通的同时一起做了一个事情,对于中国所有的企业来说都要固网,现在一个企业真正去办个固网很烦琐的事情。这是我们对真实的企业,杭州的一个叫康帕  斯的企业,160个人,以前是怎么工作的,他用是分机,用了给公司配了手机,个人配了手机,同时用互联网的方式做对外的营销,其实我们发现一个公司的成本是巨大的,而且维护的成本更大。我们基于现在跟运营商跟通讯一起共创,能不能帮助把这个图简化一下,帮助他实现整个完全用ICT更高效的方式办公。自从跟我们合作之后,实际上用了新的模式来办公的,我们可以看到从感觉上一看,更清晰了。我们有通过智能办公实现跟客户的沟通,通过钉钉卡做上下游的一些商务伙伴之间的沟通,另外通过钉钉管理客户,管理一些订单状态,管理公司的一些流程。所以,做了这个事情之后,康帕  斯的CEO跟我们说,最大的价值实现整个客户的沟通全部留在钉钉的,客户的信息跟他的沟通全部留在钉钉上去了,而且成本也是极大的降低,成本据他反映,降低了60%以上,一次性的成本降低到零了。像销售型企业整个流动性是非常强的,每个月会有10%的员工因为绩效不够或者是各种各样的原因离开,不存在工作交接,再因为这个事情导致客户找不到公司,公司流失客户。整个对外的沟通完全统一到了一起了,所以这个事情我们认为能够跟运营商一起能够为企业实现沟通和管理方式的变革。

另外我们还有一系列的功能,比如说我们的公告,他也是基于我们的统一通讯能力的,当一个企业就是重要的事情可以无处不在,一定会用最高效的方式抵达。像我们双枪的用户已经用了,实现工作效率的人性化,所谓的人性化保证你组织的人性,希望就是大家快速的能够达成共识,达成一致,而不是中间出现信息不对称。还有我们各个审批,审批上面就是很多企业还是有纸质办公,在纸质写审批,这个是没有存档的,而且整个信息容易发生就是我需要找到我的领导,他在什么时间我不知道,现在完全可以在钉钉随时随地处理这个工作。所以就是大巴网络CEO也反映用了钉钉之后,可以提升整个工作流。还有我们的邮箱,我们做这个事情,我们想邮箱应该是被我们取代的一个东西。如果我们用我们的RAM能不能把邮箱替代到,它处理的效率抵达的效率、状态是不合适的,但是他有他存在的必要性。重要的邮件可以在上面实现了。

那除此之外,其实钉钉是一个体系,我们实际上解决的中小企业所有的沟通跟协同的问题,从沟通上我们提供了安全的密聊,我们的会议,智能办公电话,已读未读,企业群,基于协同方面的,有C-X是提供了一个可行性我们能做的总是有限的,我们欢迎行业的一些优秀的SaaS,优秀的厂商跟我们一起构建这个生态,在钉钉这个体系里面,一个产品的方式服务这些企业。  钉钉也在帮助各行各业提升效率,我们的培训互联建筑,包括制造,我们在各行各业打造各种各样的优秀的案例,还有大量的企业已经在用钉钉,我们希望用更多的企业用钉钉,我们能够跟合作伙伴、跟我们的运营商一起打造这个体系,快速的帮助处于低效工作的企业,帮助他提升工作效率,进而提升管理能力,提升整个工作组织的能力,以上就是我的分享,谢谢大家。