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《海尔互联工厂模式与COSMO实践》

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大家好,非常感谢组委会这次给我这个机会,让我介绍海尔在智能制造或者是工业互联网平台这块的探索,首先介绍海尔的整个的模式,海尔目前整个我们叫人单合一模式,在海尔从1984年从一个亏损的小厂到目前经过五个大的战略提升,现在属于互联网战略时段,去年是2000多亿的产值,整个海尔是每年大家听到外面的声音很多,我们一直在变革,一直在找,下一个曲线的起点在哪里。我们目前是在从2005年开始,做互联网转型,互联网转型我们转型的是不是简单的把上个自动化,信息化,我们整个从三个层面做整个转型,从战略组织、包括制造,我们从传统的以企业为中心从战略上转化为人单合一,这个中间有驱动力,我们以用户复兴的机制在驱动。组织转型由原来的金字塔模式,现在叫平台化,小微主,创客主,这一块有自组织,还有一块我们叫智能制造,有大规模的制造转型为个性化定制这块有用户体验,整个的推进我们以用户体验为核心,我们打造了一个现在叫cosmoplat的互联网平台,我们构建的是企业、用户还有资源三边的双赢模式,相当于我们整个平台构建通过这个平台,八大功能模块构建三方的双边模式。整个是以cosmo为核心打造的,它的构建我们分了这几个层面,最大的差异化是以用户为核心,我们海尔提出的互联工厂,包括我们的智能制造,也是从实地落地的工厂跟企业是在沈阳开始的,我们是2014年在探索把业界的智能制造4.0、互联网这些概念怎么在工厂中落地实现,那我们探索之后现在已经打造八个互联网工厂的模型,我们通过这个八个互联网工厂模型构建我们的Comso平台,用户的全流程参与,还有互联互通,怎么把架构连起来,我们现在就构建这个平台是让用户全流程的参与到我们各个环节中,用户从我们的研发、交互、定制到生产、物流、使用全生命周期的参与。

我们刚才的这个平台到我们现在有八个样板工厂在落地,刚才提到的沈阳冰箱开始第一个,到去年年底落成的环岛空调,这八个互联工厂以目前来看,就是使用户深度参与,整个是有完全个性化定制,每一个产品都可以达到不一样的生产模型。我们整个的海尔集团提供的就是用户交互,我们卖的产品是属于软汽(音),从原来的硬件到现在升级到软汽,通过软汽跟我们的用户大数据抓取,驱动制造大数据,那整个的由用户交互的订单、生成、最后到我们的制造过程,包括交互、使用,每个环节都有相应的环节做支撑,原先我们这些平台都是相互孤立的,现在把整个数据流串起来打造成一个统一的模型,这八个互联工厂我们从两维战略,就是从高精度跟高效率,高精度就是刚才说的以用户为中心,我们生产的产品都是用户需要的,这个怎么体现呢?我们现在的平台上,我们的有上亿的网汽产品在上面,用户的有些问题、意见建议都可以在上面发布他的要求,那我们现在所有的新产品开发都是由用户参与进来,做点赞、点评做一系列的交流,现在达到我们完全个性化订单的产品达到10%左右,由客户占比的比例达到57%,这样我们整个趋势是快速往个性化的方向走。对企业来讲我们是要社会责任,相当于我们要去做企业的效率,高精度的给我们的用户提供用户需要的产品,通过我们cosmo平台的落地,我们整个交互周期,成本大幅的改善,这样我们企业的周转资金得到了很大的改善。以前我们生产产品是给库存生产的,目前我们生产是直接用户下了订单的,用户已经有交互了之后我们才开始生产,这个就需要我们整个系统快速的全面的流程。这个是怎么打造的呢,给大家展示一下,这个平台系统是由我们整个的网络系统,就是以用户为核心,全要素构建,首先就体现了我们高精度这块,就是用户要去刚才体验的七个平台,就是在交互平台各方面把它相应数据提交上来,还有就是以前按计划生产的,现在变成用户的需求驱动我们的变革。还有一个我们由原来的硬件变成网汽(音),再到网络,最后变成生态整个过程的变化,要用户跟我们网器的互联,现在用户可以需要的数据每天在我们的数据中心交互。另外一个在全流程的互联,打破原来的界限,我们构建的平台是由企业的上下游资源,都不能跟用户连接起来,用户的需求,我们平台相关的资源方都能看得见,平台资源方的解决方案在我们上面也可以看得见,所以形成了互联互通的一个需求。是要达到这个状况,首先企业要有这个能力,必须具备柔性化、数字化跟智能化,其实海尔从1984年开始变革,我们是经历过从标准化到精益化、自动化到数字化再到网络化的过程。目前升级的过程也是把这些模式做沉淀,我们构建了刚才说的整个平台系统构建起来之后,我们要去怎么生产?生产完了之后怎么去以最快的速度交付给客户,这就需要我们的产品定制,我们这个上面是体现母婴产品的社群需求,我们整个在平台上有将近30多万个用户交流,有需要对母婴这块的需求,比如说甲醛,还有洗衣服包括空调、冷柜这一类的社群,交互了有30多万的用户交互的信息之后,形成10万条有创意的体验,通过六个方面,把相应的创意形成我们的创意产品,放到网上让他们持续交互,我们叫粉丝群,做点赞或者是体验,体验完之后预售,预售之后开始完成互联网工厂制造,不是制造完之后就结束了,生产过程中包括我们使用过程中所有的过程都在持续不断迭代。目前这类产品是刚刚开始上市,效果非常好,在这个平台上还有一个案例,我们在去年的hello  kitty的跨界合作,一款非常漂亮的洗衣机,在这个平台上有hello  kitty的粉丝在上面说,能不能定制冰箱或者是洗衣机,然后我们跟hello  kitty合作。我们跟服装的卖厂这种生态系统的构建,构建之后,生产出来之后,那我们怎么去保证质量?保证把我们的用户的需求跟我们生产的需求结合起来。刚才讲的我们cosmo平台有上亿的用户使用数据在上面,用户交流的数据他的痛点我们叫需求点怎么解决呢,通过我们的互联工厂,生产大数据来解决。上面几个案例大家刚才提到,空调打开之后整个噪音会非常大,在家里大家是希望接静音的状态,通过这种需求状态,我们2015年建立这种互联工厂,每天会产生上千万组的生产大数据,通过我们流数据的模式做分析,这方面解决了一个用户的痛点需求。生产完之后,我们现在构构建智慧供应链,让所有的过程都是用户可以看得到的,现在在淘宝上可以看得到,我们买个东西,什么时候送到什么节点,在我们互联网工程平台上,也可以看到所有的生产,从下定单开始,到交互到使用过程中每个环节的数据使用的状况,包括有可能是你肯定想看我们生产过程中的视频,就是实时数据也可以看到,我们叫透明工厂。这个就是用户下订单之后,直接全要素响应,把这些资源跟用户连接起来了。

刚才从生产到物流、整个场景构建了共创共赢的生态系统,大家可以看到是以用户的最佳体验为中心,我们通过三个大的平台,用户交互平台,开放创新平台跟智能制造平台,这三个平台下设了7个子平台,这7个子平台打通了从刚才说的用户交互的众创会,还有一个虚实营销平台,还有一个就是我们的智能服务平台,那开放创新就是我们所有的全球的研发中心跟研发人员在我们平台上,每年会给我们推动整个的产品迭代,另外我们开放创新上面有3万多家供应商交互迭代方案。第三个平台智能制造,有智能工程和智慧物流系统,这7个子平台构建了我们整个对工业4.0或者是整个的生态系统,再外接是全球的一流资源商,包括南洋的衣橱来合作,我们的网器和我们的生活实际,我们构建了7大生态圈。

这个生态系统构建之后,不光是在八个工厂落地应用实践,现在我们在全球的海尔108个工厂的持续进行迭代,整个就是把海尔的互联工厂模式,另外现在也是对外要去输出,我们现在是在持续不断对内部做一个迭代,形成我们的软件、硬件还有一块做集成,整个做一个平台。另外就是我们再把这个生产数据平台上构建完之后,反馈到我们各个生产厂家。整个的平台就是我们在使用过程中也是得到的政府包括行业的相关认可,这也体现了我们现在整个的智能制造这两三年的推进,很多公司找到我们,想让我们给他们上一套自动化设备,有些公司想让我们进行生产,但是我们给他们推荐的,你要想智能制造升级,不光是上一套自动化,信息化就可以了,而是顶层设计叫从管理、从企业角度来看,整个的转型升级。

我们来做这一块一直在做,我们从硬件的定制到产品定制到最后产销合一,也就是未来的社群经济这一。从横向就是软件、硬件集成到互联互通,到最后的服务云平台,整个构建我们cosmo的持续迭代。为了我们更好地为集团内部跟社会行业服务,那我们专门成立的海尔工业研究院,成立的目的和目标一个是为国家的供给侧改革,第二个为用户个性化定制需求,第三个为企业的转型做服务。我们如何推进呢?我们是推动做样板,一个是内部样板,一个是外部样板,把样板做透做持续的迭代,另外就是把我们的模式提炼形成平台,再就是制定相应的标准,进行行业的引领。整个海尔智研院也是去年应工信部的要求,把海尔的模式对外输出,我们的智研院现在有四个大的平台构建,整个就是技术创新,把海尔的智能制造包括业界智能制造的没有落地的技术我们研究怎么落地。另外就是对外服务我们公共服务平台,就是对外提供资讯诊断,提出解决方案包括企业转型升级的这方面的项目。还有一块我们叫产业创客,因为我们目前是国家级的示范基地,也是在国家层面推进创客模型。第四个平平台就是打造了资源聚合平台,这个平台就是把业界的各种资源零摩擦进入我们这个平台,也是为整个COSMO大的平台做支撑。这就是我们互联网的平台演进,刚才给大家介绍的。最后就是我们海尔目前讲究的目前没有成功的企业,只有时代的企业,以上就是我的演讲,谢谢。